Что такое UX-исследования?

Этап 1: Планирование — сбор информации о пользователях

На старте любого проекта я всегда начинаю с самого важного — погружения в контекст пользователей. Без этого мы просто создаём интерфейсы в вакууме. Представьте: вы строите дом, не зная, кто в нём будет жить — семья с детьми, пенсионер или студент. Так и в дизайне — нам нужно чётко понимать, для кого мы проектируем, какие у этих людей боли, цели и реальное поведение.

В своей практике я выделяю три ключевых шага на этапе планирования: формулировка исследовательских вопросов (что именно мы хотим узнать), выбор методов (как мы это узнаем) и определение респондентов (у кого мы будем спрашивать). Здесь работает принцип «семь раз отмерь» — качественная подготовка экономит десятки часов работы на поздних этапах.

Основные методы UX-исследований на этапе планирования:

• Опросы и анкеты — мой инструмент для быстрого сбора количественных данных от большой аудитории. В работе с SaaS-продуктами я часто использую их для первичного сегментирования пользователей. Важный нюанс: вопросы должны быть нейтральными и однозначными. Например, вместо «Вам нравится наш прекрасный новый интерфейс?» спрашивайте «Насколько легко вам найти нужную функцию в новом интерфейсе?» по шкале от 1 до 5.
• Глубинные интервью — это золотая жила для понимания мотивации пользователей. Я провожу их лично или через Zoom, уделяя особое внимание не только тому, что говорят люди, но и тому, что они умалчивают. Ключевой навык здесь — задавать открытые вопросы «почему?» и «расскажите подробнее?». Один такой разговор может дать больше инсайтов, чем сто анкет.
• Фокус-группы — использую осторожно, в основном для оценки новых концепций. Групповая динамика действительно может выявить неожиданные аспекты, но всегда есть риск влияния самых активных участников. Мой совет: привлекайте опытного модератора и не смешивайте в одной группе пользователей с разным уровнем экспертизы.
• Карточная сортировка — мой любимый метод для проектирования информационной архитектуры. Когда пользователи самостоятельно группируют элементы будущего меню или навигации, мы получаем реальное представление об их ментальной модели. В Figma или Miro это делается за пару часов, а экономит недели переделок.
• Полевые исследования — самый ресурсоёмкий, но и самый ценный метод. Наблюдение за тем, как люди используют продукт в естественной среде (будь то офис, кафе или дом), открывает то, о чем они сами никогда не расскажут. Я видел, как пользователи устанавливали стикеры на монитор с паролями — это прямое указание на проблемы с авторизацией.

Эти методы в комплексе создают тот самый фундамент, на котором строится успешный цифровой продукт. Как показывает мой опыт, проекты с глубоким исследовательским этапом в 3 раза реже требуют major-редизайна в первый год.

Этап 2: Разработка — проверка гипотез и запуск продукта

Когда у нас есть прототипы или работающий MVP, начинается самая интересная часть — валидация наших решений. На этом этапе я работаю по принципу «проверяй рано, проверяй часто». Каждая неделя тестирования до разработки экономит месяц исправлений после запуска.

Здесь мы переходим от вопросов «кто наши пользователи?» к «работает ли наш интерфейс?». Важно тестировать не вообще, а конкретные гипотезы: «Мы считаем, что новая кнопка призыва к действию увеличит конверсию на 15%, потому что…»

Ключевые методы UX-исследований на этапе разработки:

• Тестирование прототипов — начинаю с низкоточных прототипов в Figma или аналогичных инструментах. Уже на этом этапе можно выявить 70% проблем навигации. Я часто использую инструменты вроде Maze, которые позволяют удалённо собирать метрики времени выполнения задач и успешности сценариев.
• Юзабилити-тестирование — краеугольный камень UX-практики. Вопреки мифам, для значимых результатов нужно не 100 участников, а всего 5-8, если тестировать итеративно. Я провожу сессии по схеме «подумай вслух», где пользователь комментирует свои действия. Типичная находка: «Я не нашёл эту функцию, потому что ожидал её в другом меню» — это прямое указание на проблему информационной архитектуры.
• A/B-тестирование — включаю, когда нужно выбрать между конкретными вариантами дизайна. Важное условие: достаточный трафик для статистической значимости и чёткие метрики успеха. В одном из проектов для финтех-стартапа мы тестировали 3 варианта формы заявки и увеличили конверсию на 22%, изменив всего два поля.

На этом этапе я всегда работаю в тесной связке с разработчиками — они должны понимать, почему мы вносим изменения, и иметь доступ к записям тестовых сессий.

Этап 3: Поддержка и оптимизация — развитие продукта после запуска

Запуск продукта — это не финиш, а старт нового витка исследований. Цифровые продукты живые, они должны адаптироваться к меняющемуся поведению пользователей и бизнес-требованиям. В своей работе я выстроил систему непрерывного сбора обратной связи.

Для существующих продуктов я использую комбинацию количественных и качественных методов, что позволяет не только видеть, что происходит, но и понимать, почему.

Методы UX-исследований для поддержки продукта:

• A/B-тесты продолжают быть рабочим инструментом, но теперь мы тестием не базовые сценарии, а точечные улучшения: микро-копирайтинг, цвет акцентных элементов, расположение блоков. Для этого подходят Google Optimize, Optimizely или встроенные инструменты аналитики.
• Опросы и анкеты трансформируются в инструменты постоянного мониторинга — NPS (индекс лояльности), CSAT (удовлетворённость) и CES (удобство использования). Я настраиваю их триггерное срабатывание после ключевых действий пользователя.
• Юзабилити-тестирование становится точечным — мы проверяем не весь продукт, а конкретные новые функции или изменения. Здесь отлично работают удалённые немодерируемые тесты через Useberry или UserTesting.
• Анализ пользовательских данных — это quantitative-основа для принятия решений. Я работаю с тепловыми картами (Hotjar, Crazy Egg), аналитикой воронок (Google Analytics, Amplitude) и метриками вовлечённости. Например, если вижу, что 80% пользователей покидают форму на третьем шаге — это прямой сигнал к углублённому исследованию.

Такой подход позволяет не просто «тушить пожары», а проактивно развивать продукт, опережая ожидания пользователей.

Практическая ценность методов UX-исследований

За годы практики я убедился: UX-исследования — это не «приятное дополнение», а критически важная часть создания digital-продуктов. Они создают общий язык между дизайнерами, разработчиками и бизнесом.

Для нас, дизайнеров, исследования — это переход от субъективных мнений («мне кажется, так лучше») к обоснованным решениям («данные показывают, что этот вариант на 40% эффективнее»). Для разработчиков — сокращение количества итераций и более предсказуемый процесс. Для бизнеса — снижение рисков и увеличение ROI дизайна.

Но важно понимать ограничения каждого метода:

• Опросы и анкеты страдают от социально желательных ответов — люди часто говорят не то, что думают, а то, что кажется им «правильным».
• Глубинные интервью и фокус-группы требуют серьёзных навыков модерации — неправильно заданный вопрос может направить беседу в неверное русло.
• Юзабилити-тестирование показывает, есть ли проблема, но не всегда объясняет, почему она возникла — здесь нужна комбинация с качественными методами.
• A/B-тесты требуют строгой методологии — без достаточного трафика и корректной случайной выборки результаты могут вводить в заблуждение.

Поэтому я всегда комбинирую методы — например, количественные данные аналитики объясняю качественными инсайтами из интервью.

Итог

UX-исследования — это не разовое мероприятие, а системный процесс, который должен быть встроен в ДНК product-команды. Начинается он с глубокого понимания пользователей и продолжается постоянной оптимизацией после запуска.

В современных реалиях успешный дизайнер должен быть не только визуалом, но и исследователем — уметь задавать правильные вопросы, выбирать адекватные методы и интерпретировать данные. Только так мы можем создавать интерфейсы, которые действительно решают проблемы пользователей и приносят бизнес-ценность.

Помните: каждый рубль, вложенный в исследования на ранних этапах, экономит десять рублей на переделках и сто рублей — на упущенных возможностях. Исследуйте, тестируйте, анализируйте — и ваши продукты станут по-настоящему успешными.